La estación de Inspección Técnica de Vehículos (ITV) de Palencia, situada en la calle Andalucía, en el polígono de Villalobón, y gestionada por Grupo Itevelesa, acumula 16 reclamaciones formales en lo que va de 2026. Siete de ellas, el 44%, se deben a problemas con la cita previa, los clientes sin cita o los tiempos de espera. Así consta en los datos del Servicio Territorial de Industria, Comercio y Economía de la Junta de Castilla y León en Palencia, facilitados a Suena Palencia.
Más reclamaciones que hace dos años
En 2024 la estación sumó 12 reclamaciones formales. En 2025 fueron 19, un 58% más. En lo que va de 2026 hay 16, y la cifra aún no está cerrada. Entre 2024 y lo que va de 2026 suman 47 reclamaciones.
Los datos muestran que el peso de cada motivo ha cambiado en estos tres años. Las quejas por la cita previa, los clientes sin cita o los tiempos de espera han crecido cada año: fueron 3 en 2024, 5 en 2025 y 7 en 2026. Es más del doble que hace dos años, y hoy son el motivo más frecuente.
En 2024 dominaban las reclamaciones por desacuerdo con los criterios de inspección, con 7 de las 12. Después bajaron a 5 en 2025 y a 4 en 2026, y ahora son la segunda causa.
Las que denuncian presuntos daños durante la inspección son poco numerosas, pero han ido a más: ninguna en 2024, 2 en 2025 y 4 en lo que va de 2026, la misma cifra que las del desacuerdo con los criterios.
Las que se refieren a otras cuestiones, como los plazos, el trato o el importe, tuvieron un pico en 2025. Fueron 2 en 2024, 7 en 2025 y solo 1 en 2026.
Lo que dicen los usuarios en Google
Las opiniones que los usuarios publican en Google coinciden con esa tendencia. La estación acumula 3.888 reseñas con una nota media de 3,7 sobre 5, según los datos consultados por Suena Palencia. Entre los aspectos que la plataforma agrupa a partir de esas opiniones, ninguno se repite tanto como la palabra «cita»: aparece en 433 reseñas, muy por delante de la organización del centro (41), la atención en oficina (29) o el control de gases (28).
Muchos usuarios relatan que la cita previa no garantiza ser atendido a la hora reservada: hay quien cuenta que estuvo «casi 2 horas» esperando pese a tener cita. Otros denuncian que el orden de paso no respeta las citas, con comentarios como que «pasan antes los que no la tienen». También hay quejas por el sistema de turnos: «no termino de entender lo de pagar antes para tardar menos y coches que llegan más tarde van por otra línea y salen 20 minutos antes».
Otras reseñas se refieren a los criterios de inspección. Algunos usuarios hablan de «rigurosidad exagerada» y de «falta de criterio y de realismo», mientras que algunos describen como «desagradable» el trato en la recogida de documentación.
No todas las opiniones son negativas. Varios usuarios elogian la amabilidad del personal, aunque sea para criticar la espera. Una reseña resume la percepción de una parte de los clientes: «Sabemos que en Palencia son bastante estrictos (…) lo único que cambiaría es el tema citas, porque reservas y pagas y luego tienes que hacer una cola interminable».
